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78人のiPhoneユーザーが性能を意図的に下げたとして集団訴訟。

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iPhoneの性能を意図的に下げているとして78人が集団訴訟

Appleは、デバイスが予期せずシャットダウンするのを防ぐために、必要に応じて化学的に劣化したバッテリーを搭載した古いiPhoneモデルの最大性能を抑えていると認めました。

Appleはこれを可能な限り最良のユーザーエクスペリエンスを提供するための機能と見ており、できるだけ長くiPhoneを持続させるが、変更についてはあまり透明ではなかったため、Appleは意図的に古いiPhoneを計画的に劣化させ、買い替えを促しているのではないかと推測されています。

Appleは、本問題に対して、ユーザーとのコミュニケーションが不足していることに対する謝罪の手紙の中で、Appleの製品の寿命を意図的に短縮したり、ユーザーエクスペリエンスを低下させて顧客のアップグレードを促したりするために何かを行っていないことを強調しています。

しかし、複数の州の78人の顧客から集まって集団訴訟を起こしました。

彼らは、以下のように語っています。

「古いiPhoneの性能を秘密裏に抑えて、新しいiPhoneへのアップグレードを強制する。これは歴史上最大の消費者詐欺の一つです。」

バッテリーの性能低下を抑制させるために、iPhone自体の性能を抑制する今回の問題について、事業計画の一環として古いiPhoneを秘密裏に遅らせることによって詐欺行為を行ったと主張しています。

これらの訴訟を通じて、Appleはカリフォルニア州の消費者法的救済法およびその他の法律に違反していると非難されています。

サンノゼの米国地方裁判所に月曜日に提出され、原告は、Appleのデバイスの意図的な劣化の背後にあり、ほとんどの不正が行われているという簡単な理由でAppleが引き続きそうしていることは明らかです。

技術的にも複雑な部分もありましたが、問題は論理的でシンプルでした。

デバイスの設計が間違っていて、Appleがソフトウェアのアップデートをリリースして欠陥を隠し、欠陥の影響を悪化させました。

新しいバッテリーを購入したり、デバイスをアップグレードしたりして、アップルと継続的な(強制されているにも関わらず)顧客基盤への追加料金を支払うことになります。

Apple副社長、意図的なバッテリー劣化は行っていない

AppleのGreg Joswiakマーケティング担当副社長は最近、この理論を否定し、「世界で最も狂った考え方」と呼びました。

それはあなたが私達の新製品を買うためにあなたにおかしい経験を与える世界で最も狂った考えについてです。

しかし、あなたのところでは、ソフトウェアのアップデートがどれほど偉大であるかを忘れてしまった人がいます。

まず、iOS 11では95%の顧客満足度を達成しています。

私たちは何年もの間App StoreからiMessageまで素晴らしい機能を提供してきました。

米国全土に居住している原告は、iPhone 5以降のすべてのユーザー、iPad Air、iPad Pro、iPad miniなどの新しいiPadを含む、提案されたクラスの代表者になることを目指しています。

Appleによると、パフォーマンス管理の影響を受けていないiPhone 5-5sとiPadsが含まれている理由は不明だとしています。

この事件は、60件を超えるほか、多地区訴訟の米国司法裁判所が、すべてのiPhoneのパフォーマンス低下問題についての訴訟を米国北部地方裁判所の大規模な集団訴訟に統合するよう命じた後、カリフォルニア州Edward J. Davila判事によって裁判が行われる予定です。

Appleは、電池交換代金をiPhone 6の場合は29ドルに、2018年末まではバッテリーの代金を29ドルに引き下げ、2017年のiPhone 6以降の場合、保証外の電池交換を支払ったすべての顧客には50ドルのクレジットを提供するなど対応を行っています。

さらに、iOS 11.3では、Appleがベータ版の新しいバッテリ・ヘルス機能を導入して、iPhoneのバッテリとパフォーマンス状況を追跡しました。

ユーザーが初めてiOS 11.3以降をインストールすると、有効になっている可能性のあるすべてのパフォーマンス管理機能が自動的に無効になります。

ただし、予期せぬシャットダウンが発生した場合は、パフォーマンス管理を元に戻す必要があります。

その後は手動で無効にする必要がありますが、Appleでは推奨しません。

お使いのiPhoneのバッテリーに問題がある、またはご質問がある場合は、Appleサポートにお問い合わせてみましょう。

Apple Storeまたはアップル正規サービスプロバイダでiPhoneのバッテリーを交換する方法についてのガイドもお読みください。

まとめ

Appleによる、バッテリー性能劣化抑制に伴うiPhoneの性能抑制問題については未だ解決の糸口が見つかっていません。

Apple側はこの問題について否定していますが、アップデートを行うたびにバッテリーの減りが早くなっていることは事実です。

こうした問題にしっかりと向き合い、解決策を提示してほしいと考えています。

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