iPhoneで通話中に「自分の声が相手に届いていない」「相手の声が聞こえない」といった不具合を経験したことはありませんか？特に仕事中や緊急の連絡が必要な時に通話ができなくなってしまったら困りますよね。
iPhoneで通話ができなくなる原因はいくつかあります。原因に合った対処方法を行うことで簡単に症状を改善できることもあります。そこで、今記事ではiPhoneで通話ができなくなる原因と対処方法について解説していきます。
まずは、何が原因で通話ができなくなっているのかを確かめることが重要になりますので、症状を改善するために今記事を参考にして下さい。
iPhoneで通話ができなくなる原因について
iPhoneで通話ができなくなる原因はいくつかあります。また、通話ができなくなると言っても 「自分の声が相手に届いていない」と「相手の声が聞こえない」の2種類があります。そこで、ここでは「自分の声が相手に届いていない」「相手の声が聞こえない」各パターンでの原因をご紹介していきます。
自分の声が相手に届いていない場合
「自分の声が相手に届いていない」場合の原因は、主に以下のようなケースが考えられます。
iPhoneの電波が悪い
まずは、単純にiPhoneの電波が悪いケースです。自分もしくは通話している相手の電波状況が悪い場合、相手に声が届かなくなってしまうことがあります。電波状況が悪い場所ではない場合でも、自分や通話している相手のiPhone端末が何らかの故障を起こしており、電波が入りづらくなっている可能性も考えられます。
iPhoneの画面に表示されているアンテナを確認してみましょう。電波状況が悪い場合は、電波状況の良い場所に移動してから再度通話を試してみましょう。
通話ボリュームが小さくなっている
意外とありがちなのが、iPhoneの通話ボリュームが小さくなっているケースです。通話している相手の通話ボリュームが小さくなっていたり、ミュートになっていたりする場合は、自分の声が相手に届いてないように感じることもあります。
通話している相手に通話ボリュームが小さくなっていたり、ミュートになっていないか確認してもらいましょう。特にiPhoneの近接センサーと言われる機能が壊れていると誤作動でミュートになってしまうケースが多いです。
通話アプリの問題
普段使用していない通話アプリが起動していたり、iPhoneが別の端末にBluetoothでペアリングされている状態だと、通話に悪影響を及ぼすケースがあります。iPhoneでコントロールセンターを表示して、Bluetoothがオンになっていた場合は、オフにして下さい。
マイク部分が塞がっている
通話の際に声をキャッチするマイクが手や、iPhoneのケースなどで覆われていると、正常に声をキャッチできなくなってしまいます。自分の声が相手に届いていない場合は、ケースなどのアクセサリー類を全て取り外してみましょう。
また、マイク部分にホコリなどの汚れが詰まっている場合もあるので、iPhone本体が汚れている場合は綺麗にしましょう。
相手の声が聞こえない場合
「相手の声が聞こえない」場合の原因は、主に以下のようなケースが考えられます。
iPhoneの電波が悪い
まずは、単純にiPhoneの電波が悪いケースです。自分もしくは通話している相手の電波状況が悪い場合、相手に声が届かなくなってしまうことがあります。電波状況が悪い場所ではない場合でも、自分や通話している相手のiPhone端末が何らかの故障を起こしており、電波が入りづらくなっている可能性も考えられます。
iPhoneの画面に表示されているアンテナを確認してみましょう。電波状況が悪い場合は、電波状況の良い場所に移動してから再度通話を試してみましょう。
通話ボリュームが小さくなっている
意外とありがちなのが、iPhoneの通話ボリュームが小さくなっているケースです。通話している相手の通話ボリュームが小さくなっていたり、ミュートになっていたりする場合は、相手の声が聞こえないと感じることもあります。
コントロールセンターや設定アプリから通話ボリュームが小さくなっていたり、ミュートになっていないか確認してみましょう。特にiPhoneの近接センサーと言われる機能が壊れていると誤作動でミュートになってしまうケースが多いです。
イヤホンジャックにホコリなどの汚れが詰まっている
iPhoneのイヤホンジャックにホコリなどの汚れや異物が詰まっていると、イヤホンが繋がっていると認識されてしまい通話などの際に音声がでなくなります。イヤホンジャックに異物が詰まっていると本体の故障に繋がってしまうので注意が必要です。
簡単に取り出せそうな汚れや異物なら自力で取り出すことも可能ですが、奥に入り込んでいる場合は無理に取り出そうとせず、Apple StoreやiPhone専門の修理業者へ相談するようにしましょう。
通話アプリの問題
普段使用していない通話アプリが起動していたり、iPhoneが別の端末にBluetoothでペアリングされている状態だと、通話に悪影響を及ぼすケースがあります。iPhoneでコントロールセンターを表示して、Bluetoothがオンになっていた場合は、オフにして下さい。
iPhoneのマイクは2種類ある
実は、iPhoneのマイクは1つだけではありません。iPhoneには２種類の合計３つのマイクが内蔵されています。まずひとつめは、通話の際に使う通話用のメインマイクです。iPhone下部のイヤフォンジャックや充電口の近くに内蔵されています。
もうひとつは、周辺の音をキャッチすることを目的とした高域用マイクです。ノイズキャンセル用マイクとも呼ばれます。この高域用マイクは2カ所に内蔵されています。1カ所はフロントパネル側用のマイクとして通話の際に耳をあてる部分にあり、レシーバーとしての機能も兼ねています。
そしてもう1カ所は背面側用のマイクで、アウトカメラ周辺に内蔵されています。iPhoneはこの複数のマイクを使用し、周囲の音や通話時の声を別々にキャッチしています。
メインマイクが壊れてしまうと、「自分の声が相手に届いていない」「相手の声が聞こえない」といった不具合が起きてしまいます。また、高域用マイクが壊れてしまうと、FaceTimeや動画撮影時の音もキャッチできなくなってしまいます。
修理に出す前に確認することと対処方法について
通話ができなくなってしまったiPhoneを修理に出す前に、確認して欲しいことがあります。今回ご紹介する対処方法で、iPhoneを修理に出さなくても自分で症状を改善できるかもしれません。ここでは、iPhoneを修理に出す前にできる対処方法についてご紹介していきます。
修理前に確認すること
iPhoneを修理に出す前に、マナーモード設定や通話ボリューム、Bluetooth接続などを確認してみましょう。
①マナーモードになっていないか確認
iPhoneがマナーモード（サイレントモード）になっていると、スピーカーから音がでなくなります。一度マナーモードを切り替えて通話を試してみましょう。
②通話ボリュームが小さくなっていないか確認
通話時のボリュームが小さすぎたり、設定がミュートになっていたりしないか確認してみましょう。通話ボリュームは、通話中にiPhoneの側面にあるボリュームボタンを押せば通話時のボリュームを調整することができます。
③Bluetooth接続の状態になっていないか確認
Bluetoothがペアリングされている状態だと、iPhoneのスピーカーやマイクが使用できない状態になることがあります。下記の方法でBluetoothをオフにしてみましょう。
【１】〔設定アプリ〕⇒〔Bluetooth〕でBluetoothが「オン」になっていないかチェックしましょう。
【２】Bluetoothが「オン」になっていた場合は、スライドしてオフに切り替えます。
修理前にできる対処方法について
上記の項目をすべて確認してみても問題が確認できなかった場合は、下記の対処方法を試してみて下さい。
①iPhoneを強制再起動する
iPhoneを強制再起動することで症状が改善されることがあります。iPhoneを強制差起動する方法は機種によって異なります。以下の方法でiPhoneを再起動してみましょう。
iPhone6S以前の機種
【１】スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンの両方を押さえたままにします。
【２】Appleロゴが表示されたら、両方のボタンを放します。
iPhone7とiPhone7 Plus
【１】音量を下げるボタンとスリープ/スリープ解除ボタンの両方を押さえたままにします。
【２】Appleロゴが表示されたら、両方のボタンを放します。
iPhoneX以降の機種
【１】音量を上げるボタンを押してからすばやく放します。
【２】音量を下げるボタンを押してからすばやく放します。
【３】サイドボタンを押さえたままにします。
【４】Appleロゴが表示されたら、ボタンを放します。
②SIMカードを一度取り出す
SIMカードが正常に認識されていない場合は、一度SIMカードを取り出して、再挿入してみましょう。
③機内モードを切り替える
機内モードのオンオフを切り替えることによって電波状況がよくなるケースもあります。以下の方法でiPhoneの機内モードを切り替えてみましょう。
【１】画面の下から上にスワイプしてコントロールセンターを表示します。
【２】飛行機マークをタップすることで、機内モードの切り替えができます。
④iOSを最新のバージョンにする
古いバージョンのiOSのままでiPhoneを使用していると不具合が起きることがあります。以下の方法でiOSのバージョンを確認し、最新バージョン出ない場合はアップデートしましょう。
【１】〔設定アプリ〕⇒〔一般〕⇒〔ソフトウェアアップデート〕
【２】最新のiOSバージョンではない場合は、「ソフトウェアアップ―デート」をタップしてダウンロードボタンを押します。
対処方法を試しても改善されない場合
今回ご紹介した対処方法を試しても通話ができない場合は修理が必要となります。iPhoneを修理するには、Apple StoreやApple正規サービスプロバイダの正規店とiPhone専門の修理業者の非正規店に修理を依頼する２パターンがあります。
Apple StoreやApple正規サービスプロバイダの正規店とiPhone専門の修理業者の非正規店では対応方法が違うため、自分に合った方を選ぶようにしましょう。ここでは、Apple StoreやApple正規サービスプロバイダの正規店とiPhone専門の修理業者の非正規店の違いについて解説していきます。
Apple StoreやApple正規サービスプロバイダの場合
まず、「正規店」と言われるApple SotreやApple正規サービスプロバイダについて解説していきます。Apple Storeは全国にあるわけではないので、iPhoneが壊れた際ほとんどの方がApple StoreではなくApple正規サービスプロバイダに修理を依頼することになるでしょう。
Apple正規サービスプロバイダは、ヨドバシカメラやカメラのキタムラ、ビックカメラなどに入っていることが多いです。Apple StoreやApple正規サービスプロバイダでは、修理ではなく「本体交換」という方法で対応されます。
その際、メーカー保証やApple Careなどの保証さービルに加入しているかどうかによって料金が変わります。メーカー保証の期間内で、外的損傷が見られない場合など、過失の無い故障だと認められた場合は、無償で交換してもらえることもあります。
しかし、本体交換での対応となるため、iPhoneに保存されているデータは全て消去されてしまうので、バックアップを取っていなかった場合は注意が必要です。
iPhone専門の修理専門業者の場合
Apple StoreやApple正規サービスプロバイダでは本体交換での対応になるためデータを失ってしまいますが、データを残したまま修理する方法もあります。それが、iPhone専門の修理業者へ依頼する方法です。
iPhone専門の修理業者の場合、本体交換を行っていない代わりに、壊れた箇所のみを修理する「部品交換」での対応となるため、基本的にデータが消えることはありません。また、修理にかかる費用も本体交換ではなく部品交換なので、比較的安く済むケースが多いです。
更に、修理にかかる時間も最短３０分ほどで修理ができるお店もあります。仕事で忙しいなど、時間に余裕のない方でも気軽に利用できる点もメリットと言えます。
まとめ
いかがでしたか？以上が、iPhoneで通話ができない原因と対処方法についてでした。iPhoneで「自分の声が相手に届いていない」「相手の声が聞こえない」といったトラブルが起きる原因は、電波状況や設定、iOSの不具合、iPhone本体の故障などが考えられます。
電波状況や設定などが原因だった場合は、通話する場所を移動したり通話ボリュームなどの設定を確認してから再度試してみるとよいでしょう。また、その原因が自分ではなく通話している相手側の問題の可能性もあるため、通話の相手にもミュートになっていないかなど確認してもらいましょう。
今回ご紹介した対処方法を試しても症状が改善されない場合、iPhone本体が故障している可能性があります。その場合は自力で修理するのは困難なため、Apple StoreやiPhone専門の修理業者へ修理を依頼するようにしましょう。
