iPhoneで顔認証の反応が悪くなる原因と対処法について

2022年4月11日 2022年4月11日

iPhoneを使用していて、急に顔認証が反応しなくなったという症状で困った経験はありませんか？特に普段から顔認証で画面ロックを解除している方は、急に顔認証の反応が悪くなると本当に不便ですよね・・・。

iPhoneは精密機械なので、何が原因で急に不具合が起きるか分かりません。その不具合の中には、顔認証の反応が悪くなる症状が起こることもあります。そこで、今記事ではiPhoneで顔認証の反応が悪くなる原因と対処法について解説していきます。

現在、顔認証の反応が悪くなって画面ロックの解除に不便を感じているという方は、ぜひ今記事を参考にしてみて下さい。

iPhoneで顔認証の反応が悪くなる主な原因について

iPhoneで顔認証の反応が悪くなる不具合の原因はいくつか考えられます。そこで、ここではiPhoneで顔認証の反応が悪くなる原因について3つご紹介します。原因が特定できれば対処法もスムーズに行うことができるので、まずはよくある原因について覚えておくと良いでしょう。

ソフトウェアに不具合が発生している

iPhone本体のソフトウェアに不具合が発生すると、顔認証の反応が悪くなるといった症状が発生することがあります。特に、最新のiOSにバージョンアップした直後や新しいアプリをインストールした直後に顔認証が反応しなくなった場合は、ソフトウェアで不具合が発生している可能性が考えられます。

インカメラ周辺にあるセンサーが塞がれている

iPhoneの顔認証は、顔を認識する際にスクリーン側にある「True Depthカメラ」を使って利用者の顔を識別しています。そのため、iPhoneのスクリーン側のカメラ周辺にあるセンサーが塞がれていると顔認証の反応が悪くなることがあります。

例えば、インカメラ周辺を指で覆っていたり、セキュリティーのためにインカメラにシールを貼っていたりなど、インカメラ周辺を何かで塞いでしまっている場合には顔認証は反応しません。

また、画面割れを防止するために保護フィルムを貼った直後に顔認証が反応しなくなった場合は、その保護フィルムがセンサーを妨げて顔認証が反応しなくなった可能性も考えられます。

物理的に故障している

iPhoneを「地面に落下させた」、「強い衝撃を与えてしまった」「水没させてしまった」などが原因で顔認証が反応しなくなっている可能性も考えられます。落下や水没させてしまった後に顔認証が反応しなくなった場合は、顔認証に関連するセンサーやインカメラなどが故障している可能性が非常に高いです。

iPhoneに備わっているカメラは、インカメラとアウトカメラでそれぞれ別の部品が搭載されています。端末の裏側にあるアウトカメラが故障することで顔認証の反応が悪くなることもあります。また、水没が原因で顔認証機能を司るiPhone内部の基板がショートしている場合も、当然顔認証の不具合に繋がります。

iPhoneが水没した場合は、顔認証の不具合だけでなく症状の悪化によって本体の致命的な故障にも繋がる可能性があるため、なるべく早めに対処するようにしましょう。

iPhoneで顔認証が反応しなくなったときの対処法について

iPhoneで顔認証の反応が悪くなる原因について分かったら、次にその対処法について解説していきます。原因が特定できている場合は、今回ご紹介する対処法を試してみて下さい。

iPhone本体やアプリを再起動する

iPhone本体やアプリの一時的な不具合が原因である可能性が考えられる場合は、一度起動しているアプリを全て終了してみましょう。ホームボタン搭載のiPhoneなら、ホームボタンを素早く2回押してタスク画面を表示し、全てのアプリを終了して下さい。

ホームボタン非搭載のiPhoneだった場合、画面の下から画面中央付近までスライドすればタスク画面が表示されるので、そのままアプリを上にスライドして終了することができます。全てアプリを終了した後に、もう一度顔認証が正常に反応するか確認してみましょう。

全てアプリを終了しても症状が改善しない場合は、iPhone本体で一時的な不具合が発生している可能性もあります。iPhone本体を一度再起動してみましましょう。以下が、iPhoneを再起動する方法です。

・iPhoneX以降の機種

【１】音量ボタン（上げるボタン）を押して離します
【２】音量ボタン（下げるボタン）を押して離します
【３】電源ボタン（サイドボタン）を長押しするとスライダが表示されるので、横にスライドしてiPhoneの電源をオフにします
【４】その後Appleのロゴが表示されるまで電源ボタン（サイドボタン）を長押しすることで再起動は完了です

・iPhone8以前の機種

【１】iPhoneの電源ボタン（サイドボタン）を長押しし、スライダを表示させます
【２】スライダが表示されたら、横にスライドしてiPhoneの電源をオフにします
【３】その後Appleのロゴが表示されるまで電源ボタン（サイドボタン）を長押しすることで再起動は完了です

顔認証の設定をリセットする

iPhone本体の再起動を試しても症状が改善されなかった場合は、顔認証の設定を確認してみましょう。顔認証の設定がオフになっていた場合は、オンに変更しましょう。顔認証の設定に問題がなかった場合は、顔認証の設定を一度リセットしてみましょう。以下の方法で顔認証の設定をリセットすることができます。

顔認証の設定をリセットする方法

【１】iPhoneで「設定」アプリを開きます
【２】「Face IDとパスワード」という項目を開きます
【３】iPhoneに設定しているパスワードを入力します
【４】下の方にある「Face IDをリセット」を選択します

iOSのバージョンをアップデートする

iOSのバージョンを最新のものにアップデートしていない場合は、最新のiOSにアップデートすることで症状が改善されることがあります。お使いのiPhoneのiOSのバージョンが最新ではない場合はアップデートしてみましょう。

iOSのアップデート方法は、iPhoneの設定アプリからアップデートする方法と、パソコンのiTunes経由でアップデートする方法の2パターンあります。以下が、iPhoneのiOSをアップデートする方法です。

iPhoneの設定アプリからアップデートする方法

【１】iPhoneをWi-Fiに接続します
【２】〔設定〕⇒〔一般〕⇒〔ソフトウェア・アップデート〕の順に進みます
【３】〔ダウンロードしてインストール〕⇒〔インストール〕の順にタップします
【４】パスコードを入力するとアップデートが開始されます

パソコンのiTunes経由でアップデートする方法

【１】パソコンをインターネットに接続しiTunesを起動します
【２】iPhoneとパソコンをケーブルで接続します
【３】iTunesに表示されている接続したiPhoneを選択します
【４】iTunes上で「アップデートを確認」をクリックします
【５】「ダウンロードしてアップデート」をクリックします
【６】パスコードを入力するとアップデートが開始されます

復元（初期化）する

最新のiOSにアップデートしても症状が改善されない場合は、iPhoneを復元（初期化）してみましょう。初期化する方法はパソコンを使用する方法と設定アプリから行う方法の2パターンがあります。

＜iPhoneを初期化する方法＞

〔設定アプリ〕→〔一般〕→〔リセット〕→〔すべてのコンテンツと設定を消去〕→〔iPhoneを消去〕の手順で進むことでiPhoneを初期化することができます。また、パソコンと接続して、iTunes内にある〔iPhoneを復元〕を選択することでも初期化することが可能です。

ここで注意したいのが、iPhoneを初期化すると工場出荷時の状態に戻ってしまうので、データは全て消去されてしまいます。そのため、初期化作業をする前は必ずデータのバックアップを取っておきましょう。iPhoneを初期化してしまうと失ったデータを元に戻すことはできません。

症状が改善しない場合は修理に出しましょう

どんなに大事に使用していてもiPhoneは精密機械なので、なにかしらの原因で突然壊れてしまいます。iPhoneで顔認証の機能が全く使えなくなった場合は、本体内部で物理的に故障している可能性も十分考えられます。

そんな時は、Appleサポートの正規店や専門の修理業者に相談するようにしましょう。専門の修理業者の場合は、お店にもよりますが即日で修理が出来るケースがほとんどです。以下では、Appleサポートの正規店と専門の修理業者に依頼した場合の修理費用について解説しています。

iPhoneの顔認証修理にかかる費用について

顔認証が機能しない状態でiPhoneを使用し続けるのは、毎回パスコードを入力しなければならなくなるため非常に不便です。そこで、ここではiPhoneの顔認証修理にかかる費用について、正規店と非正規店の2パターンに分けて解説していきます。

正規店に修理を依頼する場合

Appleサポートの正規店に修理を依頼する場合、AppleCare+に加入しているかいないかで修理料金は異なります。

・AppleCare+に加入している場合

AppleCare+に加入している場合は、画面の損傷に関しては機種にもよりますが1回3,000円程、そのほかの損傷は12,000円程の料金で2回まで修理することが可能です。そのため、iPhoneの顔認証が壊れている場合は12,000円程での修理となります。また、修理を依頼する場合は、Appleのサイトから事前に予約をすることができます。

直接持ち込んだ場合は、その日の内に修理することも可能ですが、配送での修理を依頼した場合は、修理にかかる時間は約10営業日となっています。また、正規店での修理は、修理ではなく「本体交換」での対応になるため、iPhone内のデータは初期化されてしまいます。修理に出す前には必ずデータのバックアップをとっておきましょう。

・AppleCare+に加入していない場合

AppleCare+に未加入の場合は、当然AppleCare+の保証サービスを受けることができません。そのため、修理料金も30,000円以上と加入している場合と比べても高額な修理料金になってしまいます。

さらに、データが初期化されることや配送修理の場合の修理期間が10営業日であることについては加入している場合と変わらないので、iPhoneを使っているならAppleCare+には必ず加入しておくことをおすすめします。

専門の修理業者に修理を依頼する場合

iPhoneの顔認証修理に関しては、Appleサポートの正規店に修理を依頼する以外にも、専門の修理業者に修理を依頼するという手段があります。専門の修理業者は、一般的に「非正規店」と呼ばれており、非正規店と聞くと正規店に比べて信頼できるのか不安になると思います。

しかし、必ずしも正規店がすべての面で優れているというわけでもないようです。

・非正規店の方が修理にかかる時間は短い

故障内容や混雑状況によって変わりますが、正規店は修理に時間がかかる場合が多いです。また、正規店であるAppleストアは日本国内には数店舗しかありません。しかも、それらの店舗は大都市圏内に集中しているので、地方にお住いの方は配送での修理依頼になります。

さらに、どの店舗も大量の修理依頼を抱えているため、店舗持込の場合でも常に店舗は混んでおり、2、3時間待たされるのは珍しいことではありません。開店前には店舗前に行列ができていることもあります。

・非正規店の方が修理にかかる金額は安い

こちらも故障内容やAppleCare+に加入しているかどうかによって変わってきますが、保証未加入の場合は非正規店の方が修理にかかる金額が安く済むケースが多いようです。正規店では、保証対象外の修理となると費用はかなり高額になりますが、保証が適用されれば安く抑えられます。保証対象外の場合は、非正規店での修理も検証してみましょう。

・非正規店の場合、データは消えない

iPhoneを修理に出すとき、修理金額も気になりますが、人によってはデータが初期化されると困るという意見も多いようです。正規店では、修理ではなく「本体交換」での対応になるため、必ずデータは初期化されてしまいます。しかし、非正規店の場合は部品交換での修理になるため、データを消さずに修理することが可能です。