Appleは、修理ではなくアップグレードを推進することで、店頭でのiPhoneのプッシュをやりすぎ？
ここ数カ月の間に、AppleがこれまでにないほどiPhoneのアップグレードを進めてきたことは秘密ではありません。しかし自分のiPhone XS Maxを修理するためにAppleの店を訪れ、そしてAppleがそのiPhoneのアップグレードについて書いていきましょう。
Appleの店を訪れる人なら誰でも知っているように、あなたは最初に店の入り口にiPadを持っている優しい人に迎えられます。私は私のiPhone XS Maxのために私がGenius Barの予定を持っていたことを挨拶者に言いました、そして、彼女は私の問題の簡単な説明を求めました。
私は自分の端末がランダムにシャットダウンしていて数時間戻ってこないと説明しました。私が説明を終えるとすぐに、挨拶者は言った、「あなたは最近新しいiPhoneへのアップグレードを考えましたか？」
私はiPhone XS Maxを手に持っていましたが、Appleの店員は明らかにそれがiPhone Xだと思ったに違いありません。「iPhone XS Maxより新しいiPhoneはありますか？」と答えると彼女はすぐに笑ってみました。
ある情報筋によると、9to5MacはこれがAppleのすべての小売店で新しい方針であるということです。従業員は、既存の機器を修理するのではなく、アップグレードを促すように指示されています。ある店舗では、従業員は、予定を待っている間、iPhoneのアップグレードをGenius Barの顧客に売り込むことを任務としています。他の店舗では、天才たち自身がアップグレードを売り込みます。多くの店舗でサポートテーブルにデモ用ユニットもあります。
ブルームバーグは今週初めに似たようなことを報告しました。
Appleは、これまでにない方法で新しいiPhoneを宣伝するよう小売店の従業員に依頼しました。技術者は、iPhoneのアップグレードを保証対象外の機器で消費者にプッシュするように言われました。シニアセールススタッフは他の小売労働者がアップグレードを提案していることを確認しなければならず、そしてiPhone XRのために寛大な下取り取引を提供するイーゼルが店に建てられました。
小売店の従業員が製品を「売る」ことは目新しいことではありません。しかし、Appleの店は一般的にそのようなプッシュを受けていません。従業員は友好的ですが忍耐強くはありません、そしてあなたは通常嫌がらせをすることなくあなたが望むことは何でもすることができます。修理ではなくiPhoneのアップグレードを提案するのは、これとはまったく違います。
Appleが小売店を自動車販売店に似た販売機に変えたいのなら、それがその特権だ。私の意見では、しかし、交差すべきではない特定の行があります。
何よりもまず、iPhone Xのユーザーにアップグレードを促すことは、絶望的な動きです。このデバイスは1年以上前のもので、多くのiPhone Xユーザーは1年以上も使用していません。 1年足らず前に自分のiPhoneに1,000ドル以上を費やした人に、さらに1,000ドルを費やすようにさせるのは大胆な動きです。
さらに、多くの人がAppleの店に行くことを恐れており、そうするために数時間を運転しなければなりません。彼らが望んでいる最後のことは、従業員が既存の電話を修理するのではなく、すぐに売り上げを伸ばすことです。
最後に、昨年9月のiPhone XSイベントで、Appleの環境担当バイスプレジデントのLisa Jacksonが、iPhoneはこれまで以上に長持ちし、持続可能性を促進し、不要な電子廃棄物を防止すると宣伝しました。既存のiPhoneを修理するのではなくアップグレードするようにiPhoneユーザーに促すことは、Jacksonのピッチに完全に反するものであり、彼女が言ったことに疑問を投げかけます。
アップグレードを実施しても問題ないと思われる唯一の例は、アップグレードが経済的に意味がある場合の保証対象外の修理の場合です。たとえば、これまでMacの修理のためにGeniusesにこれを提案させていただきました。しかし、誰かがAppleCare +を持っていたり、比較的新しいiPhoneを使用しているのであれば、彼らはまったくピッチされるべきではありません。
Michael Steeber氏は12月、Appleの店頭iPhoneマーケティングがAppleの小売メッセージを「うまく行っていない」と書いています。それが修理ではなくアップグレードを求める新たな推進力が、かつてAppleの小売をこんなに楽しい経験にした。
Appleは修理の代わりにiPhoneのアップグレードを売り込むべきでしょうか。
Source:9to5mac
