AppleはMacBookのキーボード修理を優先し、翌日には修理を終わらせる施作を実施か
Appleは先週Apple Storeの従業員と共有した社内メモによると、ほとんどのMacBookとMacBook Proのキーボード修理は、事前に通知するまでApple Storeで完了する必要があると指摘しています。
Appleのメモには、「Mac関連の顧客がどのように店頭でキーボード関連の修理を行えるかをサポートする」と書かれており、これらのキーボードの修理は「翌日のターンアラウンドタイムを提供するために優先される」と述べています。
キーボード関連の修理のほとんどは、通知があるまで店頭で完了する必要があります。増量をサポートするために、追加のサービス部品が店舗に出荷されました。
これらの修理は翌日のターンアラウンドタイムを提供するために優先されるべきです。修理が完了したら、適切なサービスガイドを開き、すべての修理手順に慎重に従ってください。
Appleはこの変更の理由を述べなかったが、同社は顧客満足のために知られているので、それは欲求不満を軽減するためにプロセスを少しスピードアップすることを試みているかもしれません。
Appleのオフサイト施設に出荷されるMacBookとMacBook Proの修理の所要時間は、通常3〜5営業日、場合によってはそれより長くなります。そのため、Genius Barsが実際にその野心を満たすことができれば、翌日の納期ははるかに便利です。
2015 MacBookおよび2016 MacBook Proが薄型のバタフライメカニズムキーボードでリリースされた直後に、日常使用中に文字の繰り返しやその他の矛盾する動作を引き起こす「スティッキ」キーについての苦情が浮上し始めました。より深刻なケースでは、キーがずれたり、まったく機能しなくなります。
数年にわたる事例的な苦情と3件以上の訴訟を経て、Appleはついに世界的なサービスプログラムを開始し、2015年から2017年の間にリリースされた12インチMacBookモデルと2016および2017年にリリースされたMacBook Proモデルの無期限保証を提供しました。カバレッジ。
このプログラムは引き続き有効ですが、Appleはまだ保証期間がまだ短い2018 MacBook Proまたは2018 MacBook Airにはまだ無料の修理を提供していません。問題を軽減するように設計されたシリコンバリアが搭載されました。
Wall Street JournalのJoanna Sternは最近、キーボードの問題の継続に注意を向け、Appleに謝罪を促しました。
私たちは、少数のユーザーが彼らの第三世代のバタフライキーボードに問題を抱えていることを知っています、そしてそのために申し訳ありません。 Macのノートパソコンの大多数の顧客は、この新しいキーボードについて前向きな経験をしています。
影響を受ける顧客は、Appleのサービスプログラムの下で無料修理を完了することも許可されているGenius BarまたはApple正規サービスプロバイダとの約束を予約するためにAppleのGet Supportページを訪れるべきです。
Appleは、MacBookとMacBook Proのキーボードの問題に苦しんでいるユーザーのための修理方法を著しく変更しています。同社は修理センターに出荷するのではなく、店舗内でキーボード関連の修理を完了する予定です。
Appleは先週、Appleの店員に、新しい修理プロセスについて説明しました。このメモは最初にMacRumorsによって入手され、「店内でキーボード関連の修理でMacユーザーをサポートする方法」と題されています。Appleは、現場でのキーボード修理をサポートするために追加のサービス部品を店に出荷したと説明します。
さらに、Appleはキーボード関連の修理が優先されるべきであると言い、店は翌日のターンアラウンドタイムを提供することを目指しています。これが完全なメモです。
キーボード関連の修理のほとんどは、通知があるまで店頭で完了する必要があります。増量をサポートするために、追加のサービス部品が店舗に出荷されました。
Appleは昨年の夏、MacBookとMacBook Proのキーボードの問題に対する修復プログラムを開始し、無料の修復とすでに修復のために支払ったユーザーへの返金を提供した。伝統的にこのプログラムを通して、アップルは修理を完了させるためにオフサイト修理センターにMacBookを出荷するでしょう。
ただし、今週の変更により、すべての修理は翌日の納期で店内で完了する予定です。これは、過去に多くのユーザーが引用されてきた3〜5日の納期に比べて大きな改善です。理想的には、これは他の方法ではできなかった追加のユーザーにプログラムを開くでしょう。
数日間ラップトップを使わずに行くことはできません。
先月、Appleは2018年のMacBookとMacBook Proのラインナップに見られる第三世代のキーボードに関する追加の問題を認めた。 しかし、特に、第三世代のキーボードはまだ修復プログラムに含まれていません。 ただし、近い将来に変更される可能性があります。
