Appleの小売従業員は最近の数年間で「買物客にやさしい」とはいえなくなっている店になっている。
ブルームバーグによる新しい記事は、特に元小売チーフのアンジェラ・アーレンツによって導入された変化をきっかけに、アップルの小売ビジネスの現状に対する顧客と従業員のフラストレーションを強調しています。現在および以前のAppleの従業員によると、小売店は満足する買い物客よりもブランディングを重視するようになり、一部の店に対する苦情が増えている。
Ahrendtsは先月2014年に会社に入社してから先月Appleを去り、Appleの幹部Deirdre O'BrienはAhrendtsを小売の地位で引き継いだ。 Appleの小売事業がiPhoneの売り上げを減速させるとともに、ますます多くの問題に直面しているために、この揺れは起こりました。
たとえそれがAppleの小売店の社交集会所としての考えから離れることを意味するとしても、O'Brienは今やAppleの小売業の活性化を任されている。これはAhrendtsが主導したイニシアチブです。最初のApple Watchとその17,000ドルのApple Watch Editionモデルの発売中に、高級小売ブランドとして会社を宣伝するために、元小売チーフは、Appleのチェックアウトして話すためにあまり明確でない場所で店を建てました。
ブルームバーグの情報筋によると、これは顧客の混乱を招き、熟練度の低い従業員や一部の店舗での伝統的なGenius Barの削除など、他の問題も伴いました。
Genius Barのオーバーホールは特に物議をかもしています。技術的なアドバイスや修理を求めているお客様は、iPadに要求を入力する従業員にチェックインする必要があります。それから天才が自由であるとき、彼または彼女は彼らが店のどこにいようとも顧客を見つけなければなりません。アーレンツはラインナップを取り除くことを決心した、しかし今店は彼らのiPhoneが修理されるか、または電池が交換されるのを待つ人々でしばしば混雑している。
Appleは「物事を合理化しようとしていました」と、ある従業員は語っています。
あるAppleの元幹部は、オブライエンは過去から借りて、Appleストアをより明確に定義されたセクションに分割することを検討していると述べた。これらには、Apple MusicやApple TV +のように、成長を続けるAppleのサービス事業を促進する分野が含まれます。何人かの従業員は、彼女が元のGenius Barも持ち帰ると推測しました。
暫定的に売上を伸ばすために、AppleはiPhoneの値引き、安価な資金調達、下取りオファーなどを提供し始めた。これらのオファーはオーストラリアと中国での特定のプロモーションを含む世界中で見られ、Appleは通常、期間限定の割引についてEメールで顧客に電子メールを送りました。米国では、AppleはiPhone XRとXSのトレードアップのための毎月の支払いオプションを促進するためにそのウェブサイトを更新しさえしました。
5月11日に、オブライエンの下にオープンする最初のアップル直営店は、ワシントンDCのカーネギー図書館になります。現在のところ、アップルはまだその集会所としてその店舗を見ています。最高経営責任者（CEO）のティム・クック氏によると、「私たちはおそらく「店」以外の名前を考え出すべきです。なぜなら、それはコミュニティがもっと広い意味で使用するための場所だからです」
自社のブランドについて積極的に売り出していくのは問題ありませんが、それによって顧客に対する対応であったり品質が低下することは問題です。
結果として、製品自体に本来つけられるべき適正価格を無視した販売方法は将来的な利益を失うだけです。
すでに、AppleユーザーのiPhone離れが始まっており、あまりにも高いiPhoneを購入せず今使っているiPhoneを使い続けるという選択や、中古のiPhoneを購入するという流れができています。
こうした問題を解決するためには、かつて、iPhoneを発売した時のようにイノベーションを起こす必要があるでしょう。
すでにiPhoneは他のAndroid機種と比べても4年ほど遅れを取っています。
性能や機能の違いで差別化できるほど遅れを取り戻すことはできないでしょう。
であれば、まずは適正な価格でユーザーの求めている製品を送り出し、その上で、新たな革新的なデバイスの開発を行っていくという選択しかありません。
このまま、富裕層向けにiPhoneを売り出したとしても、使い勝手の悪い製品を富裕層がそもそも購入するとは思えません。
これまでAppleが売り上げを上げ続けてきたのは、ユーザーのニーズに真摯に答える姿勢が製品や品質に反映されてきたからではないでしょうか。
Source:macrumors
