Appleからキーボードの交換プログラムに関する追加情報が公開
Appleは、世界規模の新しいサービスプログラムを開始し、MacBookおよびMacBookモデルのキーボードに関する無料修理を開始しました。
以前よりキーボードに関して、顧客から3件以上の訴訟を起こされており問題となっていました。
Appleは、応答しない、入力の反応が遅い、または、反復入力されるキーに対して、影響を受ける2015年以降のMacBookおよび2016年以降のMacBook Proモデルサービスプログラムについてより詳細に報告しています。
プログラムが発表されて以来多くの疑問が生じており、追加情報をや他の情報源とまとめてみました。
Appleは、キーボードの無償修理プログラムを開始し、サービスプログラムに関する詳細情報を提供しました。
今回のキーボード無償修理プログラムは、キーボードの設計自体が見直されているわけでは無いため、修理後も他のキーで同様の事象が発生する可能性があります。
ですが、この場合でも、製品が発売されてから４年間は無償修理の対象となります。
お使いのMacBookまたはMacBook Proがキーボードとは関係のない物理的な損傷を受けている場合でも、キーボードの無償修理プログラムが適用されます。
あなたのMacBookまたはMacBook Proのキーボードが水没や浸水で損傷している場合は、プログラムの対象外となります。
キーが認識されない場合、キーが異常または固着している、またはキーが紛失または欠落している場合、Appleは許可されたサービスプロバイダに、可能であれば、影響を受けているキーキャップを清掃または交換が可能となります。
キーキャップ交換キットは、英語、フランス語、ドイツ語、デンマーク語、イタリア語、スペイン語、スウェーデン語、中国語、および日本語のキーボードとともに、ANSIおよびISOレイアウトの英語キーボードで交換が可能です。
文字が繰り返し表示されていたり、以前のキーキャップの代用が無効だった場合、Appleは正規のサービスプロバイダにキーボード全体を交換するよう指示しました。
これにより、トラックパッドやスピーカーグリルなどのトップケース全体を交換する必要があります。
あなたのMacBookなしで週に1回以上行くことをお勧めします。
Appleは、Appleのオフサイト修理センターでサービスを完了するために5〜7営業日の納期を要していますが、MacBookおよびMacBook Proユーザーがプログラムを利用するにつれて待機時間が増加する可能性があります。
場合によっては、Apple Storeがオンサイトサービスを提供することができますが、少なくとも数時間は待つ可能性があります。
MacBookやMacBook Proがプログラムでサービスを受けた後に、同様のキーボードの問題を抱えている場合、Appleはお客様がMacBookおよびMacBook Proを持ち帰ってもう一度見に行くことができると発表しています。
これは、プログラムが複数回使用される可能性がありますが、回数制限などは明示的には述べていません。
Appleは、このプログラムの前に資格のあるキーボードを修理したことを支払った顧客に払い戻しを提供していますが、Genius Barでの修理はApple Storeで直接払い戻しを受けることはできませんので、Appleサポートに電話、オンラインチャット、または電子メールする必要があります。
最初にサービスプログラムを開始した問題に対処するために、交換用のキーボードが修正されたかどうかはまだ完全にはっきりしていません。
Appleに対して、このプログラムについて質問したところ、キーボードの設計に関する質問をスキップしました。
Appleが2016 MacBook Proのキーボードを2017バージョンに置き換えていることはわかっていますが、これはControlキーとOptionキーの表示が少し異なります。
MacRumorsでは、2016年と2017年のキーボードが機能的に同等であると考えています。
iFixitのCEO、Kyle Wiens氏は、キーボードのデザインは何年も変わっていないと考えています。
しかし、顧客からの逸話的な報告によれば、2017年のMacBook Proのキーボードは、「それとは違う感じがある」と指摘しています。
例えば、Marco Armentは、どこかにゴムがあるかのように、感覚と聴覚の両方において「減衰している」と語っています。
その間、キーボードの問題が発生している場合は、Appleのサービスプログラムで無償修理することができますので、MacBookまたはMacBook Proのキーボード修理に関する記事を確認しましょう。
また、交換に出す場合は、MacBookおよびMacBook Proのバックアップ取得しましょう。
Source:MacRumors
