Apple、iPhone 7のマイクの欠陥が多発！無料修理サービスを知らずに有償対応していた！
2018年5月、AppleはiOS 11.3以降を実行している一部のiPhone 7およびiPhone 7 Plusモデルに影響するマイクの問題をApple StoreおよびApple Authorized Service Providersが利用できるようにした社内文書で認めました。
MacRumorsは今年初めに信頼できる情報源から文書を入手しました。
iOS 11.3にアップデートした後、iPhone 7またはiPhone 7 Plusのマイクが機能せず、電話をかけたり受けたりするときにスピーカーボタンがグレー表示されるというお客様もいるかもしれません。
症状としては下記の通りです。
- 通話中にスピーカーボタンがグレー表示される
- 他の人々は携帯電話またはFaceTime通話で顧客に聞くことができません
- 顧客がiOS 11.3のインストール後に作成したビデオまたはボイスメモを再生しても、音が出ません
それからAppleの文書は、iPhoneに接続されているBluetoothヘッドセットや付属品を取り外すことを含む、そのサービスプロバイダが従うべきトラブルシューティングステップを提供しました。
問題が解決せず、iPhoneが保証対象外であった場合、アップルはサービスプロバイダに「保証対象外の例外を要求する」ことを会社に勧めました。
しばらくの間、アップルストアとアップル正規サービスプロバイダは、顧客に無償で修理を進めることができました。
2018年7月30日にMacRumorsフォーラムのメンバーの一人が、この問題についてのディスカッショントピックで「妻のiPhone 7を今朝交換したところだ」と書いた。 「保証期間外で、Appleが請求書の面倒を見てくれました。デバイスのマイクが故障していました。」
ただし、Appleのマイクの問題に関連する社内文書が削除され、無料の修理がサービスポータルで処理されなくなったため、2018年7月に免除が突然終了しました。それ以来、多くのアップルの小売およびサポート担当者は、これまで存在していたポリシーの承認を拒否してきました。
MacRumorsは、7月に記事を発表して以来、影響を受ける顧客からいくつかのEメールを受け取っていますが、それを手助けすることはほとんどできません。
マイクの問題はiOS 12.1.1の時点では依然として問題があるようですが、Appleの文書では原因が特定されていません。影響を受けるユーザー数に基づくと、これはほぼ確実にハードウェアの欠陥であるため、Appleがもはや無料の修理を提供しなくなり、顧客が修正のためにポケットから支払うことを余儀なくされる理由は明らかではありません。
MacRumorsフォーラムとTwitterの関係者によると、この問題に対するAppleの保証対象外修理料金は米国内で300ドルを超えている。 iPhone 7およびiPhone 7 Plusデバイスは、依然としてAppleの1年間の限定保証期間内、またはAppleCare +の対象となっていますが、引き続き無料修理の対象となります。
あるMacRumors読者の1人の電子メールで、「私は1か月前にこの問題を抱えており、その代わりに349ドルを払った」と述べた。 「2週間前、義理の兄弟が自分のiPhone 7 Plusで同じ問題を抱え始め、今日、私の妻のiPhone 7も同じことを始めました。新しい携帯電話で、わずか15ヶ月です。」
「残念ながら、私たちは何を言っているのかわからない」と言っていますが、Appleは319ドルの改装済みの電話を送って欲しいと言っています。
何人かの顧客が無料修理への道を主張できたことは注目に値しますが、これは一般的な結果ではありません。
アップルは優れたカスタマーサービスの実績があります。
何人かの顧客が無料修理への道を主張できたことは注目に値しますが、これは一般的な結果ではありません。
Appleは優れたカスタマーサービスの実績があり、さまざまな製品のハードウェア問題に対してさまざまな公的修理プログラムを提供していますが、理由ははっきりしないためここで顧客を悩ませているようです。 会社が対応することを選択した場合、我々は状況のAppleの対応を確認しています。
それまでの間、修理はGenius BarまたはApple正規サービスプロバイダでAppleサポートへのお問い合わせページで予約をすることで開始できます：iPhone→修理と物理的損傷→受信機やスピーカーから聞くことができない→内蔵スピーカー→ 修理のために持ち込んでください。
今回のように、明らかな品質の欠陥に対して本来無償で修理されるべきものが有償にて対応されていたというのはAppleらしくない対応です。
製品の品質が低下しているAppleにおいてこうした無償サービスは必要になってくるでしょう。
Source:MacRumors
